Digital kriskommunikation

När en kris slår till i dag händer allt i digitala kanaler först: rykten, frågor, skärmdumpar och krav på svar. Det kan vara en skandal, ett drev, en olycka, ett IT-avbrott eller en samhällshändelse som plötsligt gör att er webb och era sociala medier översvämmas av besökare.

Under den här tvådagarskursen får ni ett tryggt och praktiskt upplägg för att förebygga, hantera och följa upp kriser i digitala medier – och ni får stöd att ta fram en digital krisplan som faktiskt går att använda.

Det här får ni med er

En tydlig struktur för hur ni agerar före, under och efter en digital kris

Verktyg för att fatta snabba beslut om kanal, budskap och prioriteringar

En uppdaterad digital krisplan (eller ett utkast från grunden)

Metoder för att hantera svåra dialoger, kritik och “drev” i kommentarsfält

En checklista för roller, ansvar och samordning (kommunikation + ledning + verksamhet)

En plan för uppföljning: vad ni lär er, hur ni återbygger förtroende och förbättrar rutinerna

Kursen passar för

Kursen riktar sig till er som vill förebygga och kunna hantera kriser i digitala medier.

Kursen passar särskilt bra för:

kommunikatörer, pressansvariga och marknadsförare

chefer/ledningsgrupper som behöver ett beslutsstöd och tydliga roller

verksamheter i offentlig eller ideell sektor (eller på offentligt uppdrag) där krav på transparens och snabbhet ofta är höga

Nivå: grund–medel. Ni behöver inte vara krisproffs, men det är bra om ni har någon som ansvarar för kommunikation och/eller era sociala kanaler.

Kursens upplägg

Kursen på två dagar ger både teoretisk bas och praktiska verktyg. Vi varvar korta genomgångar med övningar och gemensam analys.

Omfattning: 2 dagar (förslagsvis 09.00–16.00)

Format: på plats hos er eller digitalt

Arbetssätt: scenarioövningar, budskapsarbete, kanalval och genomgång av er befintliga beredskap

Vi anpassar innehållet efter era förutsättningar och förkunskaper.

Bra om ni kan förbereda (om ni vill):

eventuell befintlig krisplan/krisorganisation

era viktigaste digitala kanaler (webb, nyhetsbrev, sociala medier)

exempel på tidigare situationer eller risker ni vill träna på

Ur innehållet

Säkerhetsåtgärder och grundläggande beredskap i era digitala kanaler

Olika typer av kriser: vad som skiljer ett drev från ett driftstopp (och varför det spelar roll)

Digitala kanaler i kris: vad publicerar ni var, i vilken ordning och med vilken frekvens?

Snabbhet vs korrekthet: hur ni jobbar när ni har begränsad information

Budskap i kris: kärnbudskap, tonalitet, empati och tydlighet

Kommentarer och dialog: hur ni svarar, modererar och eskalerar ärenden

Samordning internt: roller, ansvar och beslutsvägar (vem gör vad när det händer?)

Säkerhetsåtgärder och grundläggande beredskap i era digitala kanaler

Efter krisen: uppföljning, lärdomar och förbättringar i arbetssätt och rutiner